• 前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？

    12月30日 · 2024年

    前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况

  • 酒店前台也是高危行业了？

    12月18日 · 2024年

    hi,我是Alan，一个深耕酒店民宿多年的文旅人！给大家提供一个专注于文旅领域资讯及个人见解的平台。在很多人眼里，酒店前台是一个既光鲜亮丽又轻松的工作，其实那完全是一种误解。我也是从酒店前台一步步做起，工作中也遇到很多奇葩的事情，今天来简单的聊聊。拒绝登记引发暴力之前看过报道，有客人在办理入住登记的时候，因为对“四实登记”（即实名、实数、实时、实情登记）制度不满，居然对前台女员工大打出手。虽然前台

  • 酒店前厅管理——前台接待工作流程及语言艺术

    12月04日 · 2024年

    酒店前厅部是酒店的门面，也是客户与酒店之间的第一接触点。他们承担着迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务，是酒店客户体验的重要组成部分。他们的工作不仅仅是提供基本的服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，为客人提供个性化、贴心的服务体验。本节课程将为您揭晓如何打造令人满意的前台服务。Part.1了解酒店整体情况A . 熟悉酒店情况即是指了解酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列、酒店的各

  • 前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？

    11月01日 · 2024年

    前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况

  • 怎么能有好的入住体验？这一套操作流程酒店前台快快学起来！

    04月22日 · 2024年

    作为酒店工作人员，我们每天面对的是来自各地的客人，他们希望在酒店能够享受到舒适、温馨的住宿环境。而作为酒店工作人员，我们的工作就是为客人提供优质的服务，确保他们能够畅享无忧的入住体验。本文将为您详细介绍酒店工作人员办理入住的流程和注意事项，帮助您更好地了解我们的工作，提升服务质量。准备工作1. 了解客人信息：在客人到达之前，通过预订系统或电话确认客人的姓名、房型、入住时间等信息。同时，还要了解客人

  • 为什么住酒店不要选无窗房的房间？前台告诉你，便宜也别要！

    01月05日 · 2024年

    在旅途的征途中，寻觅一处安逸的栖息之所，实乃人生一大乐事。然则在挑选酒店时，我们或许会发现一些价格低廉的房间，其折扣力度令人咋舌，竟然比标准房还要便宜70%。然而，这些房间却大多是无窗的。或许有人会想，无窗又何妨，反正只住一晚，又何必斤斤计较。然而，酒店前台员工却透露，尽管这些房间价格诱人，但真心不建议大家选择。那么，这究竟是为什么呢？主要有以下原因：细菌肆虐：无窗的房间，如同一个封闭的细菌培养皿

  • 前台必会的11项好评服务，看看你做到几项？

    01月03日 · 2024年

    前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况

  • 酒店前台常见问题及解决方案

    07月12日 · 2023年

    酒店前厅服务的好坏直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此，做好酒店前厅服务创新是赢得宾客心的捷径。 客人报房内电话挂不出，怎么办?1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。客房报客人将一条浴巾带走并己到总台结账，怎么办?1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并

  • 情侣入住酒店，突然闯进了一个陌生男子，找说法时前台笑了

    04月26日 · 2023年

    女子和男友入住舟山一家酒店，可没想到晚上12点时一陌生男子突然推门而入，这对情侣去找酒店讨说法，却被前台女子嘲笑？酒店方还表示可以赔偿下午茶……近日，网友陈女士发文称自己和男友在浙江舟山入住酒店，晚上12点准备休息时房间被隔壁男子推门而入。此事引发广泛关注，酒店拒绝道歉和退费的做法更是引起热议。　　住酒店遭男子推门进入，酒店：无法退费　　陈女士

  • 情侣入住酒店，突然闯进了一个陌生男子，找说法时前台笑了

    04月22日 · 2023年

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