准备工作

1. 了解客人信息：在客人到达之前，通过预订系统或电话确认客人的姓名、房型、入住时间等信息。同时，还要了解客人的特殊需求，如是否需要无烟房、是否需要加床等。

2. 准备房间：提前为客人准备好房间，确保房间内的设施完好，床品清洁整齐。这包括清洁房间、更换床单、补充洗漱用品等。

3. 检查房间设施：仔细检查房间内的设施是否正常运作，如空调、电视、热水器等。如果发现任何问题，要及时报修或更换设备，以确保客人的入住体验。

4. 准备入住资料：准备好入住登记表格、押金收据等相关资料。入住登记表格应包括客人的基本信息、入住日期、离店日期等。押金收据应明确标明押金金额和退还方式。

迎接客人

1. 热情接待：当客人到达时，要主动迎接并微笑问候，让客人感受到温暖和友好。可以提供帮助搬运行李，并向客人介绍酒店的设施和服务。

2. 引导客人停车：如有需要，引导客人前往停车场，并告知停车费用和相关规定。确保客人的车辆安全停放。

3. 携带行李：主动帮助客人携带行李，确保行李安全送达房间。可以提供手推车或行李车，以便更轻松地搬运行李。

办理入住手续

1. 核对身份信息：核对客人的有效身份证件，确保身份信息准确无误。可以使用电子设备进行快速核对，提高办理效率。

2. 填写入住登记表格：根据酒店规定，填写入住登记表格，包括客人的个人信息、联系方式等。要确保填写准确无误，并妥善保存登记表格。

3. 介绍酒店服务：向客人介绍酒店的各项服务设施和服务项目，如餐厅、健身房、会议室等。可以根据客人的需求和兴趣，推荐适合的服务和活动。

4. 安排房间：根据客人的需求和酒店的情况，为客人分配合适的房间。要考虑客人的喜好和特殊需求，尽量满足客人的要求。

5. 解释入住政策：向客人解释酒店的入住政策，如退房时间、早餐安排等。要确保客人清楚了解酒店的规定，避免产生误解和纠纷。

6. 收取押金：根据酒店规定，收取客人的押金，并开具相应的收据。要确保押金金额准确无误，并将收据交给客人妥善保管。

7. 发放房卡：完成入住登记手续后，发放房卡给客人，用于开启房间门禁系统。要确保房卡的安全和有效使用。

送客入房

1. 引导客人前往房间：使用电梯或楼梯，引导客人前往房间所在楼层。要注意安全和礼貌，确保客人顺利到达房间。

2. 介绍房间设施：在途中，向客人介绍房间内的主要设施和使用方法，如空调、电视遥控器等。可以提供简单明了的操作指南，方便客人使用。

3. 打开房门：使用房卡开启房门，确保客人能够顺利进入房间。要确保房门的安全性和舒适性。

4. 介绍客房服务：向客人介绍客房服务的时间和服务内容，如送餐服务、洗衣服务等。可以提供客房服务的联系方式，以便客人随时联系。

5. 告别客人：礼貌地向客人告别，祝愿他们在酒店度过愉快的时光。可以询问客人是否需要其他帮助或有任何需求。

注意事项

1. 保护客人隐私：在办理入住手续和送客入房的过程中，要尊重客人的隐私，不泄露客人的个人信息。要妥善保存和使用客人的个人信息，遵守相关法律法规。

2. 保持礼貌和耐心：对待每一位客人都要保持礼貌和耐心，解答他们的问题和需求。要尽量满足客人的要求，提供优质的服务体验。

3. 注意安全：在引导客人前往房间的过程中，要注意客人的安全，避免发生意外情况。要保持通道的畅通和安全标识的清晰可见。

4. 及时反馈问题：如果发现房间内有设施故障或其他问题，要及时向相关部门反馈，确保问题得到解决。要关注客人的反馈和投诉，及时处理并给予解决方案。

5. 关注客人需求：在办理入住手续和送客入房的过程中，要关注客人的需求和反馈，及时提供帮助和解决方案。要尽力满足客人的特殊需求，提供个性化的服务体验。

（内容来源于:吉尔福德高研院）