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情侣入住酒店,突然闯进了一个陌生男子,找说法时前台笑了
04月26日 · 2023年
女子和男友入住舟山一家酒店,可没想到晚上12点时一陌生男子突然推门而入,这对情侣去找酒店讨说法,却被前台女子嘲笑?酒店方还表示可以赔偿下午茶……近日,网友陈女士发文称自己和男友在浙江舟山入住酒店,晚上12点准备休息时房间被隔壁男子推门而入。此事引发广泛关注,酒店拒绝道歉和退费的做法更是引起热议。 住酒店遭男子推门进入,酒店:无法退费 陈女士
情侣入住酒店,突然闯进了一个陌生男子,找说法时前台笑了
04月22日 · 2023年
女子和男友入住舟山一家酒店,可没想到晚上12点时一陌生男子突然推门而入,这对情侣去找酒店讨说法,却被前台女子嘲笑?酒店方还表示可以赔偿下午茶……近日,网友陈女士发文称自己和男友在浙江舟山入住酒店,晚上12点准备休息时房间被隔壁男子推门而入。此事引发广泛关注,酒店拒绝道歉和退费的做法更是引起热议。 住酒店遭男子推门进入,酒店:无法退费 陈女士表示,自己和男友于4月15日在酒店办理入住,晚上12时
前台处理投诉的7个沟通技巧
12月31日 · 2022年
遭遇客人投诉,是许多酒店人不得不面对的一项重要工作。面对客人投诉,若处理得当,则有机会扭转局面,避免差评,甚至还有机会因为优秀服务而获得客人的好评。今天我们从案例出发,与您一起探讨处理投诉的7个沟通技巧。案例某房客向大堂副理反映:他在前台开房后,房卡打不开门,在楼层找服务开门,服务员称此房为维修房,不能开门。因客人开房时设置了保密服务。楼层在致电总台询问时没有自报身份,总裁接待员以为是店外客人查询
无前台模式或将成为未来主流:酒店前台会失业吗?
09月07日 · 2022年
酒店用智能科技替代传统的前台,可自由定制服务,为顾客提供更智能安全的多样的选择。但是供应商的技术开发滞后是阻碍发展的硬伤。长久以来,前台都是展现酒店热情好客的窗口之一,当我们一进入酒店,迎接我们的就是前台后面一张张微笑的面孔。然而,随着技术的发展和酒店业的持续变革,前台是继续作为酒店展现奢华和体现关怀的形象,还是会变成死板和过时的符号? 许多行业已经放弃了所谓的“前台”,转而采用更现代
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