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20个酒店客房服务场景，助您提升日常工作！
11月29日 · 2023年
对于客房服务，相信不少的酒店人都有一些误区，认为客房服务就是打扫房间或者递送物品那么简单，其实，客房服务需要注重的侧重点还很多。今天小编为大家收集假设了20个简单场景，供各位酒店人参考遭遇如下情况是该如何处理，希望大家在未来的客房工作中能有不错的提升。1当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？（1）服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社 -
哪些服务细节容易引起客人不满？建议收藏自检
11月16日 · 2023年
酒店管理水平往往体现在服务细节中，只有将细节做好了，酒店才能形成自己的服务优势，从而在众多酒店中脱颖而出。当下正处流量平淡季，我们可以通过复盘客人点评中反馈的服务问题，做好门店服务的自查自检工作。那么要重点关注哪些方面呀？容易引起客人不满的服务细节要提升酒店服务水平，首先先要排除相关“隐患”，修正一些容易引发客人不满投诉的服务细节。一起来看看您家酒店是否有类似情形吗？1、为客人办理入住时，前台接待 -
湖州一民宿老板用直升飞机接客，网友惊呼“服务太到位了”
11月09日 · 2023年
今天（11月5日）上午，一条视频在网上刷了屏。视频称，湖州安吉一家民宿为接送住客，居然用上了直升飞机。图片与本文无关有网友评论：“这服务太到位了”。也有网友询问起坐飞机的收费问题，“毕竟养一架直升飞机可不便宜，不是一般人可以承受得起的”。直升机什么时候有的？坐的人多不多？收费贵不贵？安全不安全？民宿配直升飞机，投入的成本多少？究竟有没有必要？……带着网友们的各种疑问，11月5日下午，记者找到了这家 -
雅兰资讯 | 淡淡桂子香，浓浓敬老情，雅兰“温暖妈妈”巾帼志愿服务队开展重阳节慰问活动
10月23日 · 2023年
九月九·重阳佳节DOUBLE NINTH FESTIVAL岁岁重阳，今又重阳。今天是重阳节，也是我国法定的第十一个“老年节”。为弘扬中华民族爱老敬老的优秀传统美德，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会氛围，10月23日，陕西省巾帼志愿者联合会雅兰“温暖妈妈”巾帼志愿服务队联合文艺路街道，开展文艺路街道友谊社区老党员和贫困户走访慰问活动，为他们送上温暖和关怀。陕西省巾帼志愿者联合会雅兰“温暖妈妈”巾 -
客人醉酒如何接待？这份全员服务攻略请收下！
10月18日 · 2023年
如果遇到醉酒客人，如何能在保障客人健康安全的同时，防止客人肇事造成酒店损失呢？今天我们将盘点酒店6大部门应对醉酒客人的最佳方式，希望能对大家实际工作起到帮助。酒店部门-前厅部当班人员如发现客人醉酒，应及时通知客中、安全部监控中心。迎宾或PA员工协助扶送客人至房间（用客人房卡开门），并和客中服务员做好善后事宜。把醉酒客人房号告知总台，总台人员查看此房号是否有随行人员（团队或联房），与之联系。若无，与 -
酒店布草全国区域服务商招募——我们在等你！
09月22日 · 2023年
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华住向世界级酒店供应链服务平台迈进
07月21日 · 2023年
“勤耕不辍，笃行致远”华住集团供应链大会高质量发展求真ESG2023年7月20日，以“勤耕不辍，笃行致远”为主题的华住供应链大会在南昌隆重举行。中国旅行社协会副秘书长、江西省旅游协会秘书长万恺，江西财经大学旅游与城市管理学院院长&旅游发展研究院院长邹勇文，建筑文化研究会酒店设计与工程委员会副会长谢东，全联旅游业商会住宿分会执行会长范光煜，赣州市南康区副区长陈宣宣，赣州市南康区家居产业促进局 -
酒店餐饮个性化服务技巧
07月12日 · 2023年
那么，酒店餐饮如何开展个性化服务呢?酒店餐饮在开展个性化服务管理时，应当从哪些方面入手呢?在实施开展个性化服务过程中，我们要注意哪些问题，避免走入“个性化”服务的误区呢? -
金牌前厅都会的3项服务技能
07月05日 · 2023年
酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢，还是酒店给宾客留下第一印象和离店前最后印象的地方。酒店前厅服务的好坏，直接影响着宾客满意度和忠诚度，所以做好酒店前厅服务创新是赢得宾客心的捷径。 应对各种突发状况酒店可能会有很多突发状况，尤其是遇到自然灾害，最常见的例如特殊天气，大风、暴雨、大雾、冰雹、暴雪等，会对客人的行程造成影响，尤其是夏天出现频率可能会更高，前厅服务业要配套做好。为避免经
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