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  • 哪些服务细节容易引起客人不满？建议收藏自检

    11月16日 · 2023年

    酒店管理水平往往体现在服务细节中，只有将细节做好了，酒店才能形成自己的服务优势，从而在众多酒店中脱颖而出。当下正处流量平淡季，我们可以通过复盘客人点评中反馈的服务问题，做好门店服务的自查自检工作。那么要重点关注哪些方面呀？容易引起客人不满的服务细节要提升酒店服务水平，首先先要排除相关“隐患”，修正一些容易引发客人不满投诉的服务细节。一起来看看您家酒店是否有类似情形吗？1、为客人办理入住时，前台接待

  • 酒店布草选购指南：如何提升客人住宿体验？

    11月07日 · 2023年

    客房是酒店主要收入来源之一，客房使用的布草会直接影响客人对酒店的体验感。酒店布草是对棉织品的统称，包含了套类（床单、被套、枕套），芯类（被芯、枕芯）和巾类（面巾、浴巾、地巾）。选择合适的布草提升客人的体验感，需要从以下几个方面入手：布草主要包含床单、被套、枕套，且与身体皮肤直接接触，直接影响到客人的睡眠及住宿体验，合适的面料既要柔软亲肤，又要光滑美观且要冬天不感到冷，夏天不感到热，还要考虑到使用寿

  • 某酒店竹帘宛如虚设！ 女客人全裸泡澡泄露隐私

    11月07日 · 2023年

    在凉爽的季节，享受温泉是一种令人愉悦的方式来放松身心。不久前，刘女士与家人一同前往南京园博园度假，选择了入住园博园内的黄花岸酒店。刘女士的入住日期是在11月1日，选择这家酒店的原因不仅因为其便利的景区位置，使游玩更加便捷，还因为酒店每间客房都提供了私人温泉泡池，这成为吸引她的主要原因。这所谓的私人温泉泡池实际上就是在每个客房的阳台上安放了一个浴缸，使客人在每天下午5点至晚上11点之间，能够享受到温

  • 客人醉酒如何接待？这份全员服务攻略请收下！

    10月18日 · 2023年

    如果遇到醉酒客人，如何能在保障客人健康安全的同时，防止客人肇事造成酒店损失呢？今天我们将盘点酒店6大部门应对醉酒客人的最佳方式，希望能对大家实际工作起到帮助。酒店部门-前厅部当班人员如发现客人醉酒，应及时通知客中、安全部监控中心。迎宾或PA员工协助扶送客人至房间（用客人房卡开门），并和客中服务员做好善后事宜。把醉酒客人房号告知总台，总台人员查看此房号是否有随行人员（团队或联房），与之联系。若无，与

  • 酒店醉酒客人的处理全套流程，快来收藏！

    09月30日 · 2023年

    节假日期间酒店人来人往，宴席聚会间，醉酒难免，部分醉酒的宾客失态时对自己行为全然不知，稍有不慎还会误伤宾客自己。所以酒店服务人员遇上醉酒客人时，务必保持耐心，分析醉酒客人种类及特征，按照酒店标准提供相应服务。这些处理办法，赶快来收藏！酒店部门-前厅部在酒店中遇到醉酒客人是一种常见的情况，在处理这类情况时，酒店员工需要采取相应措施保障客人的安全。快速判断醉酒客人的酒醉程度，并采取对应措施。首先，当班

  • 解决这 6 个客人痛点，才是酒店留客的关键！！！

    09月12日 · 2023年

    从今年6月到9月，彭老师住了二十几家酒店。从我个人体验上看，大多数酒店硬件上存在很多问题，这些问题也一定会影响客人的体验，以至于影响客人复购。这些问题换一种说法，就是客人的痛点。对于酒店这个服务行业，能够发现并解决客人的痛点，才是酒店存在的价值。经常出差的人都有这样的体验，在预订酒店的时候，看到的介绍与图片非常的棒，等到入住之后才发现很多酒店在夸大其词。当把客人期望值搞的太高之后，入住之后酒店就不

  • 中国酒店布草网｜什么样的酒店能打动客人

    07月19日 · 2023年

    现代人，无论出差，还是度假，无疑在“住”这一方面都倾注了太多的期许，因为这在很大程度上决定了他们的旅行体验。同样的钢筋混凝土建筑，他们希望体验别样的酒店景致和设计，感受酒店经营者的特别用心，源于生活的走心，总是最能打动人。那么作为酒店，如何向您的客人表达出您的用心呢？ 特色豪华，尊崇，自然是很好的，但是千篇一律的奢华却是让客人过目即忘，上海有一家精品酒店LapisCasaBoutique

  • 别轻易帮客人保管车 ｜ 人在酒店，车已上高速……

    07月12日 · 2023年

    7月6日，游客胡先生向记者反映称，他们一家4口从广东省自驾一辆白色凯迪拉克5座车前往西双版纳旅游，在景洪预订了一家酒店，当晚10点多办理入住时，酒店停车位已满，酒店负责人让他把车停在门口，然后把钥匙交由前台保管。 第二天当胡先生要用车时，却遍寻不到，他立即根据车载定位寻找发现，他的车此刻正在昆磨高速上行驶…… 胡先生一家入住酒店的订单车主为什么停在酒店的车不翼而飞？“当晚，我们

  • 酒店必看| 酒店布草纱支密度知多少？了解纱支密度提升布草质量，为客人提供舒适的睡眠环境

    06月27日 · 2023年

    采购者：“我需要质量比较好、面料厚实的酒店布草”、“有没有条纹状的酒店布草”、“五星级酒店布草”、“需要和星级酒店一样规格的酒店床上用品”等，这些都是通过客户的咨询采集而来的。这些问题的“开发”并非都是出自布草“门外汉”，也有是从事酒店管理或者经销酒店布草的。     对于酒店来说，优质的酒店布草对于一个酒店来说是“门面”担当,而花样百出

  • 万豪酒店因在洛杉矶酒店收取“垃圾费”而面临客人诉讼

    06月23日 · 2023年

    每晚酒店房价上随意加价屡见不鲜，比如——度假村费、目的地费、设施费或城市费等等。这些加价行为引起了酒店客人的抵制并进行法律诉讼。Hotel guests filed a lawsuit Wednesday against Marriott International in Los Angeles County Superior Court for what they allege were&nbs
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