一条木船，由于时间的因素，如果船体有木板腐烂了，就需要不断的把破旧和腐烂的船板换掉，终于有一天，这条船的船板都换成新的了，就是这条船所有的木板都新被换过一次，那么，这条船还是原来那条船了吗？这个问题是罗马帝国时期哲学家普鲁塔克提出的，叫“忒修斯”悖论。

仁者见仁智者见智，要想准确地回答这个问题，我们需要用“系统”的视角看到这个问题。

我们一起理解什么是系统？

按照《系统之美》书中的定义：系统并不仅仅是一些事物的简单集合，而是一个由一组相互连接的要素构成的，能够实现某个目标的整体。

任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能或目标。

如果把船看作是一个系统，按照这个定义的内涵回答以上的问题结果显而易见，这条船还是原来的船，因为船板只是要素之一，其它的并没有改变。

如果把酒店看做是一个系统，要素就是员工；连接就是员工与酒店所有规则制度、企业文化、组织架构等，看见的和看不见的连接；功能和目标，功能即酒店的产品，设备设施，目标就是酒店要生存，要为客人提高优质的服务，实现盈利。

一个成功的系统，应该能够实现个体目标和系统总目标的一致性，如果酒店盈利，员工没有成长或者收入低于平均值，那么个体就会不断地变化。

有一个现象，当一家酒店经营出现状况时，并且在很长一段时间状况并没有得到改善，酒店就会换人。很多时候，人换的还挺频繁，但是酒店的状况或许有所缓解，过了一段时间状况还会出现。

彭老师近几年接触很多酒店，在为酒店服务过程中，就看到类似的现象有很多，人也换了，感觉不对的人也调整了，但是酒店经营起色不大。

彭老师认为根本的原因，我们用系统的思维分析这个现象，换人只是调整了酒店系统中要素这一项，连接没有改变，功能也没有变化，所以，酒店换人之后效果不明显或者不长久。换人频繁之后，还会造成系统更加不稳定。

如果酒店换了一个CEO，并且这个CEO很厉害，把酒店各种连接进行了优化，又调整了功能或者目标，这样酒店这个系统才可能持续提升，变得越来越好。

系统还有流入量、存量和流出量，其中存在增强回路和调节回路。

比如：一家酒店营销引流做的非常棒，服务做的也非常好，产品和酒店位置也不错。这样一个情况，营销引流就是系统的流量，复购的客人就是存量，流失的客人就是流量。

如果酒店想保持较高的出租率，就需要增强回路，这里的增强回路可以理解流量的增加和复购客人的增加，这样就会弥补流失的客人带给酒店的出租率下滑的影响。

同时，由于以客房为主的酒店是较低频的消费，虽然酒店服务做的非常好，但是满意度较高的客人也不可能马上复购，这就是调节回路中的延迟回路。

彭老师再举一个生活的例子：一个人感冒后，由于年轻，没有吃药也没有打针，过了几天感冒就好了，这里感冒好了就是身体系统中的调节回路起到了平衡的作用。

这里就非常明显的体现了系统的3大特征：适应性、自组织和层次性中的适应性。

如果酒店真的想整体的提升自己的经营和管理水平，彭老师认为需要从系统的要件入手：选拔或者培养合适的人、做好企业文化、流程制度、组织架构等连接、优化产品的功能和明确酒店的目标。

因为，你的酒店在升维，一旦升维成功，就可以实现“降维打击”。