尽管今年五一市场热度略显平淡，但节日期间的客源结构与日常存在显著差异。为确保服务品质与经营安全，酒店需重点做好安全管理、服务提升、风险防控等工作。现将十大核心注意事项整理如下，供各部门参考执行：

基于实时客流量与预订数据，动态调配物资储备与人员配置。重点保障早餐供应，建议根据历史峰值上浮 20% 备货量。针对南方多雨天气，在大堂、电梯口等区域增设共享雨伞、防滑垫等设施，以细节服务提升客户好感度。

二、安全管控全覆盖

节日期间服务需更注重及时性与主动性。管理层需每日现场督导，通过轮岗服务深入了解客户需求。例如，针对亲子家庭提供儿童拖鞋、浴袍等专属用品，为老年客人提供楼层指引等贴心服务。

严格遵守政府价格管控要求，落实明码标价制度。通过价格公示屏、预订页面等多渠道清晰展示房型价格，杜绝隐性收费。定期核查 OTA 平台价格一致性，避免价格纠纷。

制定涵盖客流高峰、设备故障、极端天气等场景的应急预案，并组织全员演练。针对高价房型建立投诉快速处理流程，可提前准备升级房型、赠送餐券等补偿方案，降低差评风险。

建立多维度沟通渠道：通过短信、APP 推送等方式提前告知入住流程；在大堂设置旅游咨询台，整理周边景点、餐饮推荐手册。对客人提出的游玩需求，提供个性化行程规划建议。

旅游城市酒店需平衡各渠道客源关系，避免因 OTA 订单溢价而忽视会员、协议客户。对协议单位特别关照的订单，可提供延迟退房、免费加床等增值服务，巩固长期合作关系。

根据业务量动态排班，高峰期增设机动岗位。制定节日激励方案，如设立 “服务之星” 奖金、赠送调休券等。节后及时落实调休安排，保障员工工作生活平衡。

通过增值服务自然引导好评：为亲子家庭赠送儿童伴手礼，为老年客人提供健康茶饮等。提前准备好评模板及实拍图，引导客人一键提交，提升好评转化率。