酒店人最想遇到的8种“神仙”客人，你遇到过几种？

今天是正月初九，祝您开工大吉，生意兴隆！

酒店人在日常中擅长创造“感动”的。但见得多了，自己对于感动的阈值自然也会随之跃迁。即便如此，也总有些客人能够敲开我们的心门，让我们留下美好记忆瞬间。

你有过哪些被客人“感动”过的经历呢？一起来看看酒店人的心动瞬间吧！

【仗义执言型】■

遇到客人发火，作为服务人员需要好声好气的劝导。早上给客人办入住时遇到了一点突发情况：客人的小孩儿把房间的灯打坏了却拒绝赔偿，理由是“他只是个孩子”。

眼看还有很多客人在等check in，而这边客人的情绪显然还未平息，我进退两难间，一位“形象高大"的男士站出来为正义发声，以一挑多，并很快取得了胜利，让客人支付了赔偿。真的是神仙客人。后来主管和经理知道了，还专门到客人房间称赞他是“正义客人”，还附上了礼物表示感谢。

【亦客亦友型】■

刚毕业那会儿在酒店做前台，虽然经常遇到奇葩客人，但也有很多有意思的事儿，甚至还因此收获了好朋友和男朋友。

一次一位准备参加考研的女生来询问酒店能否帮忙打印资料，但酒店是内网只能使用U盘，刚好我的U盘是手机电脑两用，就借给她拷资料了。

没想到第二天真的考到了资料上的题，她连连道谢，还买了小蛋糕送我。

后来有一次吃饭又遇到，拼桌拼到了一起，彼此都觉得很有缘分，又在同一个城市，就添加了联系方式，一来二去成了好朋友。她读研期间喜欢上了摄影，就经常拉着我当模特，结果他的研究生师哥看到朋友圈问她可不可以帮忙介绍，后来真的成了我男朋友，人的缘分真的是很奇妙的啊。

【人好钱多型】■

有次节日，一位外国客人来餐厅就餐，因为没有空桌，客人就在餐厅门口等待。那天全部满桌，所以服务细节上可能就没有平时那么精益求精，于是我就先引他到候餐区休息，并给他拿了一本杂志。

入座后客人只点了一碗面，我的英语口语一般，所以整个交流过程也很简单，之后就去忙其他桌了。但没想到结账时，客人却点名让我过去，签完账单后还附上了10美元现金小费。我准备离开时，客人又拉住我，单独付了我一份小费，并贴心的折成了小正方形，示意我收下。我也立即对他表示了感谢，送他离开餐厅。

等凌晨忙完所有工作，在回家的车上突然想起来，拆开发现竟然是2张100美元，惊喜之余还有些许诧异。但随即，小费里夹的纸巾让我泪目了，上面写着： “My wife loved the noodles at this restaurant before she died. Thank you for your service tonight and happy holidays!”

【热情表白型】■

我是真的太喜欢那种“360°全方位无死角好评的客人了！而且是多渠道热情表白，真的让人觉得觉得工作一天的疲惫一扫而光，非常有成就感。

其实我只是做了酒店人应该做的，但是客人真的很温暖。一开始是用客房的便笺写了感谢信，后来退费时得知好评我们会有奖励，就又在预定平台上写了长长的好评，还特意问了我的名字写进去。有朋友询问她旅行攻略，她也主动安利我们酒店和我，后来她的朋友真的来我们酒店住了，还帮她带了明信片给我，真的超级感动了。

天，这样的客人能不能多来几打啊！

【人生导师型】■

做酒店最有意思的就是能和各行各业的人打交道，学到很多东西，有时甚至会和客人成为朋友，我就曾在酒店收获过一位“忘年交”，为我指点职业道路，至今都非常感激。

有次酒店举办一个酒会，虽然规模不大但甲方爸爸非常“豪横”，于是大家都不敢怠慢，连平时不太用的tiffiny都拿出来了。但因为人数临时有增加，这套备品的数量就不够了。和酒店对接的是一位气质长发姐姐，于是我向她说明了情况并询问客户意见。她思考后便建议，只将客户的主桌更换为更稳重大气的套装，酒会果然大获成功。

我暗暗佩服她的应变能力，后来酒会结束才知道，原来她是酒店行业的前辈，职业发展遇到瓶颈便跳槽到了快消行业。后来我几次跳槽，她都给出了十分犀利、中肯的建议，成为了我的“人生导师”。

【立己达人型】■

酒店接待过挺多婚礼的，但说实话，是第一次看到那么干净的婚房，所以印象很深刻。

打扫婚房最麻烦的就是那些彩花、小纸片，落在地毯上要吸很久。这对新人基本没有用，挑的装饰大都是简单雅致又方便打扫的，很多都已经扔进了垃圾桶里，明显是用心打扫过一遍的。酒店出借的托盘、杯碗等也被整整齐齐的归置在桌子一旁。最让我们感动的是，新人还留下了感谢信、喜糖和小礼物，可以说非常有心了。

都说只要我们服务用心客人就能感受到，其实客人为我们着想，我们也是能感觉到的，也衷心的祝愿这对新人幸福美满！

【追星姐妹型】■

今年的演唱会超级超级多，本来想请年假去看，结果因为实在排不开班被拒了。每次服务追星客人们的时候，看着他们脸上洋溢的光都感觉自己眼里闪烁着羡慕又委屈的目光。

有一次偶然跟一个小姐姐偶然聊起，竟然有很多共同点，喜欢的明星也很相似，但是当时比较忙就没有再多交流。结果第二天去换班时竟然收到了小姐姐送的物料和小礼物，都是自己喜欢的，真的超级惊喜。

【实在老铁型】■

冬天的时候天气比较冷，我早上到店后一般会开门通通气。有几个东北大哥住了好几天，稍微熟悉了一点，其中有一位，每次路过都问我：“你不冷吗，搁这儿坐一天？你们杭州可太冷了。”

我说我还行，一会儿空调热了就好了。那天下雪，大哥路过，又对我进行了冷不冷的问候。他上楼一会后，就收到了酒店前台微信上发来的信息，说看我冷，给我买了个热饮料。过了一会我就收到了星爸爸的热可可，真的暖到心里。

哇，真的非常感动，东北老铁是真的从来不会让人失望哇！

众所周知，酒店人都有一颗强大的心脏。酒店里就像一个大杂烩，身怀十八般武艺的酒店人，每天都要和形形色色的人打交道。他们之中，虽然会有些奇葩客人会影响我们的心情和工作，但也总会有充满善意的客人与我们不期而遇，那些穿插在我们生活中的鲜活关心和惊喜，也更令我们动容。

酒店人员与客人之间也并非仅仅是服务与被服务的关系，那股最纯粹、最质朴的温暖从人最本真的层面将我们紧紧联系在了一起。酒店就如同我们人生旅途中的一个个驿站，在这里我们把酒言欢，在一个个有趣的相交中窥见不同的人生，故事总是在缘分的指引下悄悄铺展，我们和客人的故事也在酒店中悄然发芽......

酒店人最想遇到的8种“神仙”客人，你遇到过几种？

推荐博文

物流信息