超长春节文旅热度飙升,酒店要如何抓住这波流量?

发布时间:2024-01-29 10:29:52 中国酒店布草网 Www.ntfqw.com
马上到来的8天超长版春节假期,是龙年首个出游高峰。面对“南下北上”、滑雪古城游风靡新春的趋势,你们酒店是否已经整装待发呢?


在此,酒店程长营特别盘点了客人到来前,酒店必做的3类准备工作,帮你查漏补缺,用最佳面貌迎来龙年“开门红”


1.压图标签

是否获得

顶部(优享会/闪住)、底部(时令活动/10倍积分)是否获得?


EBK促销推广→优享会/积分联盟

酒店亮点

是否突出

长标签、短标签(前3项)是否突出酒店优势?

EBK信息维护→酒店亮点

酒店地址

是否准确

地址填写准确

酒店在EBK后台填写的地址,是否具体到路名及门牌号(如:xx路xx号),能让客人一下子找到?

EBK信息维护→酒店基本信息

突出周边地标

极少数非常偏僻没有路名的酒店,是否有周边地标建筑帮助定位?

提前告知地址

若酒店位置的确相对不好找(比如隐藏在某些商务楼宇中、门牌并不在显眼位置的),是否提前1-2天联系客人,告知交通方式?

酒店政策

是否维护

入离政策

内外宾接待政策及入住方式是否完善、确保客人顺利入住?

亲子政策

春节是阖家出游的高峰期,检查是否设置儿童及加床信息,满足亲子客人的需求。

EBK信息维护→酒店政策

餐食政策

餐食政策是否展示准确?

无早、双早餐型是否准确露出?

EBK房价房态—房态房量

酒店设施

是否完善

突出热点信息

春节客人出行时会重点关注的停车场、接送机、接送站,温泉、滑雪等热点信息是否提前维护好?

EBK信息维护→酒店设施

房型信息

是否覆盖

完善基础信息

现有上线房型的床型、床宽、窗户、面积、楼层、图片信息是否完善?

关注重点信息

房型的细节信息(如私人卫生间、私人浴室、空调等)是否填写无误?

EBK信息维护→房型设施

7.疑问解答

是否及时

预设问题

自动问答是否覆盖客人春节常见问题?

准确丰富回答

回答内容是否能准确解答客人疑问,是否涵盖酒店卖点?

EBK点评问答→酒店回答

点评回复

是否完成

点评回复与优化

所有客人点评是否认真回复,反馈差评点是否已在节前完成改进?

EBK点评问答→订单点评

通知回复

是否优化

提醒正常

是否打开各渠道EBK订单通知

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