最近，上海陆家嘴新梅希尔顿酒店因涉嫌未经客人许可使用其手机发布好评而成为公众讨论的焦点。事件起源于客人孙女士（化名）在社交媒体上的一则帖子，她详细描述了自己在该酒店遭遇的经历，引发了公众对酒店服务诚信和个人隐私权保护的广泛关注。

据孙女士回忆，去年12月31日，她在上海陆家嘴新梅XXX酒店办理入住时，前台经理以核实预定信息为由，请求查看她的手机。在一番操作后，手机被还给了她。然而，直到第二天她在机场准备使用大众点评APP对酒店进行评价时，才震惊地发现自己的账户上已经有了一条新的好评。这条评论不仅赞扬了酒店的服务，还附有几张照片，其中包括孙女士在去年重庆之行中拍摄的私人照片。

孙女士表示，尽管她曾同意展示订单，但未曾授权任何人代表她发布点评，更没有同意使用她的私人照片。对于这种未经允许便擅自使用客人手机的行为，她感到极为不安。在发现这一情况后，孙女士立即尝试与酒店方面进行沟通，希望得到一个合理的解释和公正的处理。然而，她多次寻求对话，都未能得到酒店方面的积极响应。

对于孙女士的指控，上海陆家嘴新梅XXX酒店最初对此予以否认，声称没有权限也无法在未入住的情况下代表客人进行点评。随后，酒店改变说辞，称可能是孙女士为了参加新年的升级房间活动而主动进行的点评。最终，酒店又一次更改说法，声称所有操作都是在征得客人同意后进行的。

然而，孙女士坚称自己从未给予过任何形式的同意。她表示，这种行为不仅侵犯了她的个人隐私，也严重损害了她对酒店的信任。孙女士不仅对酒店的服务感到失望，更对酒店处理此事的方式感到不满。她还认为，如果酒店真的在征得客人同意的情况下进行操作，那么为何在她多次询问时，酒店方面的回答总是含糊不清、态度闪烁。

这一事件迅速引发了公众的广泛关注。许多网友表示，他们对五星级酒店的专业性和诚信度感到怀疑。社交媒体上，不少人分享了类似的经历，讨论这是否反映了一种业界普遍存在的不良行为。同时，有专家指出，如果酒店确实存在这种行为，那么不仅违反了消费者的个人隐私权，也侵犯了消费者的知情权和选择权，这在法律上是不可接受的。

此外，事件也引起了相关监管部门的注意。目前，相关部门已经介入调查，试图厘清事实真相，并对涉事酒店进行必要的审查。对此，酒店方面表示，已经开始进行内部调查，并强调将根据调查结果采取相应措施，确保顾客权益不受侵犯。

在这一背景下，孙女士的遭遇引发了一系列讨论，不仅仅局限于她个人与酒店之间的纠纷。这一事件反映了在数字时代，消费者隐私权保护的重要性，以及企业在维护客户信任方面的责任。公众希望此类事件能够得到公正处理，并期待行业内能够建立更加完善的服务规范和隐私保护措施。

随着事件的进一步发酵，更多的目光聚焦于如何平衡商业行为与消费者权益，如何在追求服务质量提升的同时，保障客人的个人信息安全。这不仅是对上海陆家嘴新梅XXX酒店的一次考验，也是对整个酒店行业的一次深刻反思。

本文新闻来源：上游新闻记者 金鑫