我进入酒店行业已经有7年时间，从前台接待到大堂副理，大连富丽华大酒店见证了我的成长。前厅部对于酒店来说至关重要，他决定了宾客对于酒店的第一印象，日常工作中我通过观察学习和不断实践，逐渐积累了宾客服务的经验，用细致、耐心、热情为每一位客人提供卓越的服务体验。

很荣幸有这个机会参加“工会先锋杯”辽宁省文旅产业系列职工技能大赛全省星级饭店职业技能大赛，并在前厅服务项目中取得了二等奖的成绩，在备赛的过程中，我深刻理解研究操作流程和评分标准，每项对客服务都融入自己的理念，将服务做到细致周到，为客人带来更有针对性的个性化服务。能取得这样的成绩，更离不开的是酒店领导和同事对我给予的大力支持和鼓励，赛前帮助我分析操作流程、调整心态，为我提供了一系列模拟客人场景的练习，确保我能够将理论知识转化为实践能力，为我提供了全方面的保障，让我能全身心的准备比赛。

比赛过程中，我见识了同行精英的专业风采，亲身体验到优秀选手的成功经验，同时也认识到自身的不足，参加此次星级饭店服务技能大赛是一次极大的挑战也是一次宝贵的学习机会，它让我有机会从日常工作中跳出来，从不同角度来审视自己的服务，积累了宝贵的参赛经验的同时也让我能更加深刻地感受到了酒店工作的魅力和要求。

在以后的工作中，我会将学习到的优秀经验，分享给我的同事，大家共同学习，并肩前行，为八方宾客提供美好体验。未来我也将继续寻求各种提升自己的机会，保持学习的态度，接受新的挑战，并秉持富丽华人初心，不断创新提升服务品质，以更高的标准要求自己，让每一位来到大连富丽华大酒店的客人都能感受到真正的宾至如归，尽享古老中国殷殷款客之道。

大连富丽华大酒店 孙启炜