全省星级饭店职业技能大赛获奖选手报道

做为辽宁友谊宾馆一名前台接待员，我积极的报名参加了“工会先锋杯”辽宁省文旅产业系列职工技能大赛，并荣获前厅服务赛项第二名，通过比赛不仅提高了自己的技能水平，还学到了很多的宝贵经验，更让我对自己的职业有了更深入的认识和理解。

在准备阶段，我认真复习了关于酒店前厅服务的相关知识，包括礼仪、沟通技巧、投诉处理等方面。同时，我也进行了大量的模拟练习，锻炼了自己的实际操作能力。通过短短几天的准备，我更加熟悉了比赛流程和要求，也增强了自信心。

在比赛中，我深刻体会到了技能操作的标准和流程的重要性。也充分展示了自己的专业技能和服务技巧，首先是礼仪展示，需要在一分钟内展示出标准的礼仪动作，让评委老师们感受到专业的素养。其次是沟通技巧，我需要与客人进行有效的沟通，解决客人提出的问题并满足客人的需求，让客人对服务满意并留下良好的印象。

这次酒店前厅技能大赛是一次非常有意义的经历。通过比赛让我受益匪浅，不仅锻炼了自己的实际操作能力和心理素质，还收获了宝贵的工作经验，我学会了如何在紧张状态下保持冷静和自信，如何更好地与客人沟通和交流，以及如何处理突发情况，我相信这些宝贵的经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。同时，通过比赛也认识到了自己的不足之处。在今后的学习和工作中，我将更加努力地提高自己的专业素养和服务水平，不断完善自己，更好的为酒店行业的发展贡献自己的力量。

辽宁友谊宾馆冯野

全省星级饭店职业技能大赛获奖选手报道 | 前厅服务赛项二等奖冯野

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