11月17日，华懋集团执行董事兼集团行政总裁蔡宏兴表示，新冠疫情至今，旗下酒店于疫情早期开始已率先以本地家庭为主打，部分酒店平均入住率于疫情期间仍能维持九成。疫情期间，除按个别情况和行业为租户提供租金优惠外，亦有调配人手免费为商户提供外卖送递。同时又指，集团由疫情至今坚持不减薪和不裁员。

他称，华懋一直积极与本港初创企业合作，年初疫情高峰时，旗下的如心南湾海景酒店是少数接受自愿隔离人士的酒店，为减少住客与员工接触，华懋引入智能机械人提供客房送餐服务，是最先采用这项技术的酒店，希望让客人及员工更安心，并希望藉此为初创企业提供机会，支持香港创新科技发展。