最近亚朵酒店重启了IPO，亚朵酒店的新零售，可以说是功不可没。

亚朵酒店的新零售，做的有声有色，极大的提升了整体的营收，还增加了客户黏性，是行业内很多酒店，都想学习和模仿的。

今天尝试从四个维度，拆解一下亚朵酒店，新零售的成功之道，供酒店人参考。

维度一，流程再造。亚朵十二个服务节点，被业内很多酒店模仿，但是很多人没理解，这在本质上，是亚朵对传统酒店，服务流程的再造，是面向新一代消费者的，全新服务理念。

酒店服务流程的改变，是源于对新一代客人需求的充分洞察，同时对服务人员的要求，也会发生相应改变。服务流程的改变，更有利于客人和酒店的交互，更有利于体验感的营造。

维度二，线上电商化。无论是传基础的，酒店客房产品销售，还是酒店同款产品销售，亚朵都采取了电商模式，强化线上的运营能力，不但成立了专门的电商公司，还开了天猫旗舰店，重点抓线上流量。

表面看这是借助线上流量，来提升酒店的经营，但是大家都知道，运营线上店铺和线下店铺有很大的差别。因为线上消费者的行为，和线下到店的行为会有很大的差异。线上服务的即时性要求更高，线上客人对店铺的评判，更依赖于其他用户的评价，这也是为何亚朵酒店的网评分数都很高的原因。

此外，线上电商化，也便于客人下单购买酒店同款产品。

维度三，线下重体验。先体验后购买，这是酒店新零售的关键，亚朵销售的酒店同款产品，就充分利用了这一点，让客人在住店期间，充分体验各种亲肤产品，离店带走同款产品。

在产品极大丰富的后工业时代，消费者越来越需要沉浸式购物，通过场景体验来感知产品，产生共鸣和连接。线下不是卖场，而是消费体验场，亚朵在体验感方面做了大量工作，这对触发客人购买行为是非常关键的。

维度四，IP创新体验。这一点相信大家都看到了，亚朵与大量的IP进行合作，将空间开放给IP，形成IP的容器场，从而将IP的流量，导入到自己的流量池内。

与IP的合作，不仅给亚朵带来了创新的标签，更重要的是带来了源源不断的、稳定的IP粉丝群体，这些粉丝群体，通过亚朵酒店的实体空间，还会进一步强化与IP的连接。这对IP方和亚朵都是利好！

对一个事物的定义，决定了这个事物的边界，亚朵始于酒店，而不止于酒店。