酒店团队协作：信任训练4个方法

最近读了帕特里克·兰西奥尼写的一本书《团队协作的五大障碍》，感触很多，结合酒店团队现状，迁移书中的核心内容，破解酒店协作的5大关卡。

在书中叫做五大障碍，我把之叫做5大关卡，分别是：

第一、缺乏信任

第二、惧怕冲突

第三、缺乏承诺

第四、逃避问责

第五、忽视成果

今天彭老师主要分享信任这个话题。

前些年培训行业流行的拓展训练，有一项内容是团队信任，用高空接住队友的方式凝聚团队之间的信任，但是一回到酒店，场景变了拓展训练的成果很快就化为灰烬或者没有什么效果。

团队建立信任是比较困难的事情，并且也不可能一蹴而就。可以通过必要的练习提升互相的信任。

比如：

1、个人经历练习

团队可以坐在一起，分享自己的经历，从童年到大学，可以聊聊自己的家乡和难忘的事情。需要注意的是话题要轻松，对个人是相对安全的话题，以此增强团队成员之间的互相了解。

很多时候，团队成员基本上都不了解对方，尤其是较早的经历，以此方法促进互相了解，逐步消除彼此的隔阂。

2、团队有效性练习

这项训练不仅仅严肃，更具有针对性，也可能会带来一定的冲突和风险。

具体的做法是要求团队成员确定每位成员对整体团队的一项最重要的贡献，再确定这位同伴需要改变或者改进的或者避免的一个问题，这里是需要行为和结果都要改变。

彭老师建议此项训练先从团队的领导者开始，然后依次进行，现场需要有记录，训练后需要得到本人的再一次确认。

虽然这样的训练有一定的风险，尤其对于自尊心很强的伙伴，但是如果准备充分，领导者的格局有意识及现场氛围都到位，这样的训练不仅仅可控，也会产生建设性和积极的效果。

3、体验式团队训练

彭老师建议可以在酒店内部业务上，尤其是流程上进行团队协作的刻意练习。前提是酒店的业务流程大家熟悉，并且流程节点清晰，操作标准大家都认同。流程涉及到的岗位都要到场，一个步骤一个步骤的模拟操作，看看有可能会出现什么问题，并且现场就可以把问题解决掉，现场需要有一位关键领导者进行判断和决策。

彭老师在辅导企业优化流程的时候，曾经采取过这样的方法，效果还是很好的。这样可以起到真实有效的体验感，让这样的体验强化团队协作的重要性。

这样的训练要不断地持续，并及时地进行总结。

4、认清团队领导者的角色

由于团队信任训练有一定的难度，并且很多时候都停留在表面。所以，领导者的行为就很重要了。

为了达到训练的效果，需要团队的领导者第一个坦诚地展示自己的缺点或者叫做脆弱的一面。并且敢于在团队面前卸掉自己“面子”道具，只有这样，团队成员才愿意展示自己真实的一面。

这里需要团队领导者营造一个安全的环境，团队成员不要相互指责对方的弱点或者什么事情没有干好。这里最关键的是团队的领导者必须坦诚和真实，，一定要牢记这样训练的目的，不是要操控团队成员，而是要建立一个信任的团队。

在生活中，信任可以分为几个层级，第一个是血缘，自己的直系亲属之间是有比较牢固的信任的；第二个是同学和战友，这样的信任是有非常好的基础的，一般情况下是可以经受一定考验的；第三个是好朋友，这个很难把握，关键看朋友之间相处的如何，是利益之间的朋友，还是内心欣赏对方的朋友，还是有其它目的的朋友，这里的信任基础较弱；第四个是同事之间的信任，这里就比较复杂，一般情况下，一个谣言就可以击穿彼此脆弱的信任关系。

由于信任是团队协作的基础。所以，要想从根本上解决团队高效协作的问题，可以从以上彭老师介绍的训练方法开始，或许会帮助你酒店团队产生互相的信任，最后达到提升团队协作的效能。

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