客人因酒醉撕破了衬衣,酒醒后换掉衣裤离店,并将衣服裤子丢在酒店,之后酒店员工曾致电客户衣服如何处理,客人回答该衣物不要了,丢掉即可。后客人发现自己丢掉的衣物中,有价值比较高的皮带,又返回酒店要求赔偿。此类做法,真的是匪夷所思。作为酒店同行,你认为是要维权到底,还是妥协赔偿?
浙江杭州一名男子和朋友出去吃饭喝醉酒不小心将衬衣扯破,酒醒后男子将衣服扔在入住的酒店后便退房离开,不料没过多久,男子发现自己价值7000的皮带和西裤不见了,立即返回找酒店要说法。
这名男子住进酒店后就被朋友叫去吃饭喝酒,由于玩的太开心,男子不小心将衬衣扯破,等到男子醒酒后便换了衣服退房离开,没过多久酒店保洁发现客房留的衣服,便让前台联系这名男子衣服是什么情况,男子说了句衬衣破了不要了之后便挂断了电话。
然而没过多久男子就觉得不对劲,他发现自己当天和衬衣配套的一条西裤和一条名牌皮带也忘记在酒店沙发,随后男子立即联系酒店,酒店查询之后告诉男子保洁接到男子说衣服不要的消息之后已经将衣服丢掉了。
男子一听气不打一处来,立即找到酒店方表示自己说的是衬衣不要了,并没有说裤子和皮带也不要了,酒店方随后表示在电话里客房工作人员确实问的是一套衣服,男子听到后说自己只是电话里忘记说西裤和皮带,作为酒店没问清楚就将自己东西丢掉的做法实在太过分,男子说自己的这两件物品比较贵,酒店必须赔偿,随后还找来媒体协调处理。
记者和男子一起到酒店协调,酒店负责人看到记者的到来,显得十分慎重,记者提出找保洁出来询问时,酒店负责人拒绝了记者的要求,表示保洁只是正常工作,没有出来协调的必要,对于丢男子衣物的做法,负责人觉得酒店的保洁阿姨和清理垃圾的大伯在工作上并没有什么不妥,而且酒店前台也做到了善意回访,并得到了男子的应允之下才丢的物品,这些交接本上都有明细。
对于赔偿,酒店负责人表示,男子作为当事人,自己的衣物保管不妥也是有责任的,酒店负责人看在事后男子的衣物已经当垃圾丢的份上,在加上双方沟通细节上确实存在疏忽,酒店方愿意减免当天房费,并在赠送一天的房费,酒店常规客房的市场价标准是1500左右。
对于这样的赔偿男子并不接受,男子表示自己的西裤是3000多买的,皮带是“古驰icon”品牌的,价值4000多,自己现在不需要酒店照价赔偿,只需要赔偿2000块钱就行了。
男子的这个索赔要求遭到了酒店方负责人的拒绝,负责人随后表示,男子喊了媒体,如果最后将这件事曝光了那么赔偿上面酒店一分钱都不会退,该走法律走法律,而如果男子愿意好好沟通私下解决,赔偿方案可以另说,目前事情已经发到网上,双方还在协商赔偿没达成一致。
这件事情中,从酒店方的态度来看,看到客人有遗漏物品第一时间联系客户征得客人同意后将物品处理掉,即便是沟通有误差客人现在找回来酒店方也并没有逃避责任,愿意适当补偿,处理问题的方式和流程算是比较合情合理的。
作为客人,个人物品不保管好造成这样的结果也有很大责任,我觉得男子根本没必要去纠结双方到底沟通的是一件衣服还是一套衣服这句话,一个三观正常的成年人遇到这种情况都不会将锅甩给一个保洁员,2000元钱的赔偿不知男子何来底气要的出口。
虽说顾客是上帝,遇到不合法待遇是要维权,但也不能盲目的不讲道理,凡事先从自身找原因,作为酒店,愿意适当赔偿已经算合理了,男子也应该适当退步,毕竟如果曝光出去,对酒店也是负面影响,对男子个人索要的赔偿方案也没有任何好处。
你们觉得呢?酒店该赔钱吗?