在酒店业日新月异的发展时代，宾客体验已经成为了酒店成功的关键因素。入住体验的提升，不但会为酒店带来良好的口碑和收益的增长，还可以增强用户粘性，从一众竞品中脱颖而出。

好的体验就是干净整洁的客房，热情周到的服务吗？不尽然，硬件设施和酒店服务只是付费入住的实用价值。在激烈的市场竞争中，各个成功品牌都早已经将实用价值做到了极致，剩下的超实用价值，才是决定胜负的关键赛点。

创新优化设计

消费习惯是变化的，过去几十年一成不变的标准，反而成为当下的不便。一些酒店在细节上的创新优化让你觉得，“哇，他们真的在听客人心声！”。

例如，升级熨斗。明明已经历过好几轮革命，现在大家都更习惯用轻便手持的蒸汽式挂烫机，反而完全不会使用星级酒店里配备的传统熨斗。相对于用好熨斗的高难度，使用挂烫机则是零门槛入，而且快捷方便。不在酒店沉浸式体验一把人人都在种草的挂烫机，有点可惜。

△杭州天目山英迪格酒店-蒸汽手持式挂烫机

例如，更替热水壶。某些奇葩客人在酒店热水壶煮奇葩物品的黑料闹了一轮又一轮，电商网站聚集了一波又一波搜索便携即热式饮水机、担忧酒店饮水安全的出行旅客，一些酒店还在固执地专研热水壶的款式设计。当酒店把桌面即热式饮水机引进客房，终于给了客人“饮水自由”。

△扬州瘦西湖丽芮酒店

例如，焕新浴袍。拥有长发的人，更加深刻了解干发帽的好。酒店浴袍带帽兜的升级设计，不仅增加干发帽的功效，而且上身休闲帅气，忍不住到社交媒体晒一张时尚打卡照。

△万豪国际集团家居

细节提升质感

酒店的成败往往在于细节。用真花的酒店，比用假花的酒店值；用厚底拖鞋的酒店，比“灯影”拖鞋的酒店值；牙刷好到想带走的酒店，比牙刷一刷就掉毛的酒店值；洗发水用完头发柔顺的酒店，比洗发水用着像胶水的酒店值。甚至一些奢华酒店就喜欢做点乍看无聊又无闻的事，当你停下来注意看的时候才发现大有深意。

瑰丽酒店喜欢使用很多植物来营造酒店度假感，其中，比较特别的是种苔藓。也许你觉得苔藓不如明艳的鲜花，高大的绿植，但偏偏这种植物最需要工作人员的精心检查和维护。当一盆苔藓被端进酒店客房，它已经经历过层层挑选、浸泡除虫，然后规整无缝地组合在一起。为了一盆小小的青苔能在酒店环境内生存下去，工作人员必需帮助它维持80%左右的湿度，20度左右的温度，放置在有阳光但又不直晒的窗边。这些细节构成了瑰丽酒店独特的门道和服务，需要客人在入住时去发现和体验。

△北京瑰丽酒店

明明很认真准备了每一个细节，却又装作不刻意，就像优等生说他没复习但是能考满分，又好像美人不经意间的一次回眸，只给众人留下惊艳的余味。

讲好品牌故事

客人想让酒店免费升级，需要谈心阐述自己的特殊理由。反过来，酒店想超越标价，一样需要讲好故事，体现超实用价值。

业内公认亚朵是一家会讲品牌故事的品牌。进入亚朵酒店主页的品牌介绍，【亚朵缘起】讲的是一群热爱生活的伙伴追逐理想生活的故事。如果你也行走在水泥筑成的森林，胶着于尘嚣和欲望，但又向往云南亚朵村的自然风景，朴实乡风，期许内心归于静谧，下一段旅途为什么不试试有着精神共鸣的酒店品牌呢？

△亚朵酒店官网

随着生活方式酒店的风靡，讲好品牌故事尤为重要。可以从设计理念讲，腾冲石头纪酒店为隈研吾大师力作，酒店选用6种云南本土石材堆叠而成，以负建筑理论，让建筑“消失”在环境中；可以从酒店选址讲，成都领地希尔顿嘉悦里酒店原址为成都旧时的“皇城”蜀王府、清康熙年间贡院，酒店从书生熊猫到床头的华盖，处处融入贡院赶考元素；可以围绕创始人的初心讲，白玛多吉先生创立松赞酒店品牌是为让更多人了解自己的家乡和藏族文化……

践行社会责任 ■

大家越来越意识到，可持续性发展才是一切发展的根本。因此，“可持续旅行”概念也在全球酒店业内热度渐起。

杭州天目山英迪格酒店使用竹制门卡，特选天目山花草植物样式，表现品牌对保护自然环境的关注态度。

△杭州天目山英迪格酒店

武夷山大红袍山庄自有特色中餐品牌“一桌子武夷山”，出品武夷山特色菜品，包含多道当地非遗小吃，杜绝长途运输，使用有机食材，将From Farm to Table贯彻到底。

△武夷山大红袍山庄

酒店从建筑设计至客房备品，处处身体力行可持续发展，代表着酒店品牌的社会责任感，更加触动人心，吸引关注环境健康的消费者一路同行。