改造影音房，我们首先要思考透测两个维度的问题：

一、市场接受程度如何？

二、收益是否大于成本？

本文就这两点，笔者展开一下自己的见地：

很多人认为市场接受程度就等同于客户需求，但笔者不认同，起码在酒店行业不认同。因为其实现在我们讲产品迭代，讲客户迭代，其实忽略了一个点，就是业主（商家）迭代。

业主迭代说到底其实是思维的迭代。很多业主喜欢用自己的方式来看待市场和客户需求。觉得：我自己不喜欢，那么别人一准也不喜欢。这个观念及其错误，只有站在客户角度，才能寻找到客户需求，做好产品升级。

现在客户需求的是什么？一房多能的入住多元化体验。酒店仅仅只满足于睡个好觉、吃个好早点、开个好会，是很重要的，但比起客户日新月异的品质追求，又显得不够的。目前酒旅行业，消费人群以及产品迭代，已经是毋庸置疑的现实问题了。95后00后在消费市场占比越来越高，Z时代特性又是不远被束缚，不愿被定义，不断追求个性化；他们肯为消费体验买单，与如老前辈们“只要有”的消费观念天差地别。如何赚到他们的钱，所有行业与商家无不抠破了脑袋。

在酒旅行业最艰难的三年，OTA平台都陆续推出了影音房标签、免房置换、先用后付各类政策，用于扶持商家进行改造。OTA平台所掌握的数据体量不是普通人所能接触见识到的，能做出这类营销决策，就充分能证明市场整体需求，足以驱动他们去制定这样的营销策略。

所以现在最简单的问题是：客人想看你做，平台在做，隔壁老王在做，你做不做？

从长期来看，价格优势是绝对的。笔者对同城几十家数据做过分析，也对于很多跨省市同行要过数据，OTA平台官网及公众号增长数据也是可查的，整体影音房售价会高于该店平均房价30%左右。单纯这个数据的吸引力不大不小，但是放在大数据推送规则呢，从长远看，对于酒店长期收益和ADR提升，会是一个不小的助力。

流量和转化，是变现最重要的先决条件。影音房是自带流量产品，但这个自带限制于各平台规则不同，展示也会不同。不过都有趋同性就是自己的孩子自己疼，当然这里不是鼓励大家去与平台合作，至于是否接受平台影音房改造方案，后面会在下一节产品选取上为大家展开讲。

流量标签很重要，酒店不要错过任何获得流量的机会。同时能在筛选项找影音房选项的客人，只要你首图和评分等情况没有大问题，那进入你详情页的几率，又会大很多。

只要选择产品合适，基本上是可以满足客户体验。而满足客户体验，长视频平台会员是关键。对于客户来说，追一部剧（或看个电影），等吧，感觉抓耳挠腮；自己买个会员吧，好像不那么划算。影音房会员正好可以弥补这个痛点。

满足观影体验同时，再就是投屏，这个很关键很关键！不论是与OTA平台合作，还是自己采购设备安装，都要有投屏功能。针对投屏功能，越简单约好，不要一要求投屏，还要下载这个那个软件才可以，因为需要下载一些软件才能投屏，导致客人投诉，绝非孤例，大家一定要谨记。

在日常运营中，针对影音房套餐，可以将花生瓜子八宝粥，可乐薯片爆米花，都包装到售卖套餐里，视客单价和客群特性，要卖要送都可以。躺在1.8米大床上，看着电影，喝着肥宅快乐水，客户还能有什么是不满意的？

上面是针对客户以及市场的分析，接下来对于大家关心的踩坑问题，和大家进行一些交流。

一定要区分什么是家用的，什么是商用的。有些大牌确实好，但是别人不适合商用，更不适合酒店房间内使用。因为酒店床品每天都需要换洗，房间也每天需要打扫，在换布草时，很多灰尘很容易就进入到了机器里面。

比如我之前服务的业主，在2019年就已经开始做影音房了，设备造价6000+，成本高还不好维护。到目前已经出现传输卡顿、画面失真、噪音大、温度高导致自动关机等一系列的问题，基本上一个半月要清一次灰，清一次灰150元。所以品牌选择一定是防灰防尘排在第一位。

这个是个仁者见仁智者见智的问题。笔者意见是结合自己的具体情况来走。首先是考虑投资成本，如果现金流充足的店，建议是自己去做，成本好控制，自主性大。

因为美团和携程都是严格限制他们改造了房间卖给竞对平台的。但平台的优势是流量扶持和标签展示优势，这一点针对美团体现是最明显的。因为外网展示时，美团自己改造的影音房，会有“认证影音房”标签，明显区别于其他房型。与美团区别在于，携程会有专门影音房排行榜，但能否站到排行榜的好名词，还在于各店自身努力程度的高低。

很多业主在改造影音房之后，就不管了，还暗自神伤客人不识货，自己设备买的贵，音响效果又好，为什么没有人买？原因就是没有找到点。固然追求设备体验没有错，不过只有设备，没有运营，那就是耍流氓。

借用九品芝麻官里豹头那句经典台词：我玩完她不给钱，就不算嫖了啊。套用在影音房改造项目里，也很贴切。任何硬件升级，都必须有相应软件服务及营销动作跟上，才是一个完整升级闭环。如笔者上一节讲的增设各类套餐，就是服务内容设计。针对自己改造的业主，千万千万不要忘记各长视频平台会员。目前很多设备会赠送会员，各视频平台会员也是一个账号可以在两台设备上使用。拼夕夕上也会有一些视频平台会员出售，但千万注意防骗。

同时在OTA展示上，也尽量做到全面，不论是图片效果，还是评论方面，要下功夫突出设备优点。

目前大部分影音房使用电源线、HDMI线、音箱线、网线等，为了美观尽量会使用暗线。那么提前订制合理布线方案，显得尤为重要。既要考虑到未来更换升级的可能性，又要考虑到维修因素。

①　电源线几乎都是原装线，如果长度不够，尽量是选择高质量的插板来弥补，非必要不换线。同时布线尽量不要靠近床头，避免后续电流声影响客人休息。

②　HDMI线涉及信号传输，尽量使用2.0，因为2.0性能更优越，同时也具备向下兼容性。

③　音响线及音响，有环绕感即可，毕竟是商用，大家不要按着丁元英的那一套设备去奔，大部分客户是没有那么高鉴赏水平的。同时音响也尽量远离客人，因为一般音响在通电情况下，也会有振流情况发生。

④　星空顶一定要加装，唯一也是最重要的理由：拍照好看。目前某宝上一个星空顶，最多不过几百块，拍照效果杠杠滴！鸡都杀了，何必在乎那把盐？

⑤　隔音是个老大难问题，笔者在参与管理中，除了系统设定上将音量控制提前做好，房内加上部分消音设备外，也没有完全克服这个难点，欢迎有经验的小伙伴能在评论区支支招。

服务业就像追姑娘，不能老干感动自己的事儿，感动姑娘才是问题关键。在可控成本内将服务做到最大提升，带来最大的价值，是我们随时不可遗忘的经营信条。最后给各位读者拜个早年，祝各位同行来年天天满房，金银满缸！